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2005年 06月 02日
氾濫する青色LED——消費者から「目障り」と不満の声
KFCの食べながら歌うCMに過去最高の苦情殺到 確かに目障りです。まぶしく感じます。記事にあるとおり、青色LEDが登場した頃は、「格好良く」見えたのも事実ですし、LEDと言えば赤色、と思いこんでいた目には新鮮でハイテクを感じ、これだけでずいぶん印象が違うものだと思ったものです。で、あちこちにつき始めると、目障りこの上なく感じますから、勝手なものです。顧客の心理の変化がわかっていないのかもしれません。目新しさがなくなると、「インジケーター」としての本来の機能に対して十分かどうかが判断基準ですから、必要以上にまぶしいものは過剰な性能だと言えるでしょう。 同様な話に、イギリスのケンタッキーのCMがあげられます。フライドチキンを食べながら歌を歌うシーンがあるそうで、「朗らかさを演出したかった」という制作者の意図に反して、見た人からは「不快である」「子供がまねをする」と苦情が殺到したそうです。過去最大の1671件もの苦情を受けたASA(英広告基準局)は、全ての苦情を却下し、「よいテーブルマナーを教えるということは、食事時につねに注意を与えるというたゆまぬプロセスが大切なので、広告が有害な効果を持つという意見には同意しない」という見識のある見解を発表したそうです。テーブルマナーの教育は親の責任だって言うことでしょうね。本来、商品のイメージを高めるために制作されたはずのCMがかえって不快感をあおったのは顧客の心理を理解できていなかったからなのでしょう。ただ、かなりの人が「CMを飛ばして見る」らしいですから、いかなる形でも話題になれば「成功」したのかもしれません。
by f16fightingfalcon
| 2005-06-02 06:18
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